C02.3 网点经营日报：统一指标并安排次日行动

课程介绍

课程围绕网点经营日报的指标计算、结果比较、异常识别与行动安排展开。学员使用branches.csv，按汇总分子除以汇总分母计算完成率、准时率和投诉率，处理零分母及数据缺项问题；在WorkBuddy建立任务，核对文件、字段和记录数，生成指标底表、日报及修订版本。课程还通过变式练习训练异常调查、交接与复验证据的保留。